Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng kunwin

kunwin (sau đây gọi là "Nền tảng", "Chúng tôi" hoặc "kunwin") là nền tảng giải trí cá cược trực tuyến vận hành tại địa chỉ https://kunwin.org, cung cấp các dịch vụ bao gồm casino trực tuyến, trò chơi điện tử, cá cược thể thao và các hình thức giải trí có thưởng khác.

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Người dùng" / "Thành viên": Cá nhân đã hoàn tất đăng ký tài khoản và được kunwin chấp thuận sử dụng dịch vụ.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo lập trên hệ thống kunwin, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các tính năng, trò chơi, giao dịch tài chính và nội dung được cung cấp thông qua nền tảng kunwin.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền thực (VNĐ) hiện có trong tài khoản của người dùng, không bao gồm tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền khuyến mãi, hoàn tiền hoặc phần thưởng được kunwin cấp theo chương trình khuyến mãi cụ thể, có kèm điều kiện sử dụng riêng.

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ kunwin, bất kể phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động hoặc bất kỳ giao diện nào khác). Bằng việc tạo tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ, người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của văn bản này cùng với Chính sách bảo mật của kunwin.

Để đăng ký tài khoản tại kunwin, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
• Không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ do vi phạm điều khoản trước đó.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống kunwin.
• Không đăng ký thay mặt hoặc nhân danh người khác.

kunwin có quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản nếu phát hiện thông tin cung cấp không trung thực hoặc người dùng không đáp ứng các điều kiện nêu trên, mà không cần thông báo trước.

3.1. Bảo mật thông tin đăng nhập

Người dùng có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mọi thông tin xác thực liên quan đến tài khoản. Người dùng không được chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ bên thứ ba nào. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản đều được coi là hành động của chủ tài khoản, trừ khi người dùng đã thông báo kịp thời cho kunwin về việc tài khoản bị xâm phạm.

3.2. Cập nhật thông tin

Người dùng có nghĩa vụ cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi. Thông tin không chính xác hoặc lỗi thời có thể dẫn đến việc tạm khóa tài khoản hoặc từ chối xử lý giao dịch tài chính.

3.3. Xác minh danh tính (KYC)

kunwin có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu hoặc các giấy tờ tương đương) trước khi xử lý yêu cầu rút tiền hoặc khi có dấu hiệu bất thường trong hoạt động tài khoản. Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể dẫn đến tạm giữ số dư và đình chỉ tài khoản.

4.1. Nạp tiền

Người dùng có thể nạp tiền vào tài khoản kunwin thông qua các phương thức thanh toán được hỗ trợ, bao gồm chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank và các ngân hàng liên kết), ví điện tử MoMo, ZaloPay và các phương thức khác được công bố trên nền tảng. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.

4.2. Rút tiền

Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý khi tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền đã sử dụng gần nhất, nhằm mục đích phòng chống rửa tiền.

4.3. Thời gian xử lý

kunwin cam kết xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 3–15 phút đối với các giao dịch thông thường đã được xác minh. Một số trường hợp có thể mất tối đa 24 giờ nếu cần xem xét bổ sung theo quy trình kiểm soát rủi ro.

4.4. Phí giao dịch

kunwin không thu phí xử lý đối với các giao dịch nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử (nếu có) sẽ do người dùng chịu theo biểu phí của đơn vị đó.

Tất cả các trò chơi trên nền tảng kunwin sử dụng hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp.

5.1. Mức cược

Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị trực tiếp trong giao diện trò chơi. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra và tuân thủ giới hạn cược trước khi đặt lệnh.

5.2. Tính hợp lệ của kết quả

Kết quả trò chơi được ghi nhận bởi hệ thống máy chủ của kunwin là kết quả chính thức và có giá trị ràng buộc. Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật làm gián đoạn trò chơi, kunwin sẽ xử lý theo chính sách hoàn tiền hoặc hủy ván cược tùy từng tình huống cụ thể.

5.3. Lỗi hệ thống

Nếu một trò chơi hoặc giao dịch được thực hiện do lỗi phần mềm, lỗi hiển thị tỷ lệ cược hoặc bất kỳ sự cố kỹ thuật nào, kunwin có quyền hủy bỏ giao dịch đó và hoàn trả số tiền cược gốc cho người dùng. Mọi khoản thắng cược phát sinh từ lỗi hệ thống sẽ không được chi trả.

kunwin thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản riêng được công bố rõ ràng bằng tiếng Việt tại thời điểm phát hành.

• Mỗi người dùng chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất kể từ khi đăng ký tài khoản.
• Tiền thưởng khuyến mãi phải được sử dụng trong thời hạn quy định; tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) áp dụng cho tất cả các loại tiền thưởng, trừ khi có quy định khác trong điều khoản chương trình cụ thể.
• kunwin có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lạm dụng hoặc gian lận trong việc nhận khuyến mãi.
• Việc tham gia nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần là hành vi bị cấm và sẽ dẫn đến chấm dứt tất cả các tài khoản liên quan.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ kunwin:

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản trên cùng một thiết bị, địa chỉ IP hoặc thông tin cá nhân.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của kunwin.
• Thực hiện các giao dịch tài chính nhằm mục đích rửa tiền hoặc che giấu nguồn gốc tài sản bất hợp pháp.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng hệ thống để thu lợi bất chính.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác.
• Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký.
• Thực hiện hành vi đe dọa, quấy rối hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ của kunwin.
• Cố tình thực hiện giao dịch nạp tiền rồi yêu cầu hoàn tiền (chargeback) một cách gian lận.

kunwin cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người dùng kiểm soát thói quen giải trí của mình, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu của người dùng.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ kunwin qua email [email protected] hoặc truy cập trang Chơi có trách nhiệm để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, kunwin không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ, bao gồm thua cược hoặc mất tiền do quyết định của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của kunwin, bao gồm lỗi mạng, sự cố máy chủ bên thứ ba hoặc thiên tai.
• Thiệt hại phát sinh từ việc tài khoản bị xâm phạm do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng kunwin.

Tổng trách nhiệm tài chính của kunwin đối với người dùng trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền thực mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

10.1. Chấm dứt theo yêu cầu người dùng

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ kunwin. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư tiền thực còn lại (nếu có). Tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

10.2. Chấm dứt do vi phạm

kunwin có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức, không cần thông báo trước, trong các trường hợp người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định tại văn bản này. Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng (gian lận, rửa tiền, sử dụng phần mềm bất hợp pháp), kunwin có quyền tịch thu toàn bộ số dư trong tài khoản.

kunwin có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên nền tảng, trừ khi có quy định khác đi kèm.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, kunwin sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên giao diện nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm thay đổi có hiệu lực được coi là chấp thuận điều khoản mới.

Nếu có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến dịch vụ kunwin, người dùng vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng trước tiên để được giải quyết nhanh chóng:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Thời gian hỗ trợ: 24/7, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (ưu tiên) và tiếng Anh

kunwin cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ. Trong trường hợp không thể giải quyết thông qua thương lượng, các bên đồng ý đưa tranh chấp ra giải quyết theo quy định của pháp luật hiện hành.